Question 1

Qui est ZENITH Home et que proposez-vous ?

Accepted Answer

ZENITH Home est une marque belge d’accessoires pour la maison qui crée des pièces simples, lumineuses et durables : mugs, verres, textiles, carnets et petits objets déco. Notre objectif est de t’aider à transformer ton intérieur avec quelques éléments bien choisis, sans tout refaire et sans te prendre la tête.

Question 2

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement en Belgique, au Luxembourg, en France métropolitaine et aux Pays-Bas. Si tu souhaites une livraison dans un autre pays, écris‑nous à notre service client et nous verrons ensemble ce qui est possible.

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

En Belgique, le délai moyen est de 7 à  14 jours ouvrables après expédition. Pour la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, il faut généralement compter 7 à 16 jours ouvrables. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

Question 4

Quels sont les frais de livraison et à partir de quel montant est‑elle offerte ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de ton pays et du transporteur choisi. À partir d’un certain montant d’achat, la livraison est offerte sur la Belgique et le Luxembourg : le seuil exact est indiqué dans ton panier et sur la page Livraison. Pense à vérifier cette section, elle est mise à jour régulièrement.

Question 5

Comment suivre ma commande ZENITH Home ?

Accepted Answer

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de suivi. Il te suffit de cliquer sur le lien pour suivre ton colis sur le site du transporteur. Tu peux aussi te connecter à ton compte client pour retrouver l’historique et le statut de tes commandes.

Question 6

Puis‑je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Accepted Answer

Nous préparons les commandes rapidement pour que tu sois livré au plus vite. Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte‑nous au plus vite avec ton numéro de commande. Si le colis n’a pas encore été préparé ou expédié, nous ferons le maximum pour ajuster ou annuler. Une fois la commande expédiée, il faudra passer par la procédure de retour.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Tu peux payer ta commande en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal et Klarna. Avec Klarna, tu as la possibilité d’acheter maintenant et de payer plus tard selon les options proposées au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées via nos prestataires de paiement.

Question 8

Comment fonctionnent les retours et échanges ?

Accepted Answer

Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d’avis. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine. Écris‑nous avec ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner : nous t’indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial, hors frais de livraison.

Question 9

Que faire si mon article arrive cassé ou défectueux ?

Accepted Answer

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contacte‑nous dans les 48 heures avec des photos du colis et de l’article. Nous pourrons ainsi ouvrir une réclamation auprès du transporteur et te proposer au choix un renvoi, un avoir ou un remboursement selon la situation.

Question 10

Comment entretenir vos mugs, verres et textiles ?

Accepted Answer

Chaque produit est accompagné de conseils d’entretien spécifiques sur sa fiche produit. En règle générale, les mugs et verres ZENITH passent sans problème au lavage à la main avec une éponge douce. Certains modèles sont compatibles lave‑vaisselle, c’est toujours indiqué. Pour les textiles, nous recommandons un lavage doux à basse température, à l’envers, et un séchage à l’air libre pour préserver les fibres et les couleurs.

Question 11

Comment ZENITH Home choisit ses produits et ses matériaux ?

Accepted Answer

Nous travaillons en petites séries avec des fournisseurs sélectionnés pour la qualité de leurs matières et leur sérieux. L’objectif est de proposer des pièces qui durent dans le temps, avec des matériaux agréables au quotidien et un design intemporel. Nous privilégions les finitions simples, les palettes neutres et les objets qui ne se démodent pas après une saison.

Question 12

Comment contacter le service client ZENITH Home ?

Accepted Answer

Tu peux nous contacter via le formulaire de contact du site ou par email à l’adresse indiquée sur la page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables. N’hésite pas à préciser ton numéro de commande pour que nous puissions te répondre plus rapidement.

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